Kebijakan Privasi 11bolw

Pasal 1 – Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua layanan yang dioperasikan oleh 11bolw, termasuk situs web resmi di 11bolw.com dan aplikasi mobile 11bolw (Android & iOS). Dokumen ini disusun untuk memberi kamu gambaran yang jelas dan jujur tentang bagaimana kami mengelola data pribadimu.

Di 11bolw, kami percaya bahwa privasi bukan sekadar kewajiban regulasi — ini adalah fondasi kepercayaan antara kami dan komunitas member kami. Tanpa kepercayaan, tidak ada platform yang bisa bertumbuh secara berkelanjutan. Karena itulah kami meluangkan waktu untuk menuliskan kebijakan ini dengan bahasa yang mudah dipahami, bukan bahasa hukum yang membingungkan.

Dengan menggunakan layanan 11bolw, kamu menyatakan persetujuan terhadap pengumpulan dan pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini. Jika kamu tidak menyetujui ketentuan dalam kebijakan ini, kami menyarankan untuk menghentikan penggunaan layanan 11bolw.

Pasal 2 – Data yang Kami Kumpulkan

11bolw mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengoperasikan platform secara aman dan memberikan pengalaman terbaik kepada setiap member. Data ini terbagi dalam beberapa kategori:

2.1 Data yang Kamu Berikan Secara Langsung

• Data pendaftaran: nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan kata sandi (disimpan dalam bentuk terenkripsi).
• Data verifikasi KYC: salinan dokumen identitas (KTP/paspor), foto selfie, dan informasi rekening bank atau dompet digital.
• Data komunikasi: pesan yang kamu kirimkan melalui live chat, email, atau saluran customer service lainnya.

2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data perangkat: jenis perangkat, sistem operasi, browser, dan resolusi layar.
• Data jaringan: alamat IP, zona waktu, dan informasi koneksi internet.
• Data aktivitas: riwayat login, halaman yang dikunjungi, durasi sesi, dan pola navigasi di platform.
• Data transaksi: riwayat deposit, penarikan, taruhan, dan aktivitas permainan — tanpa menyimpan detail kartu atau rekening secara permanen.

Pasal 3 – Cara Kami Menggunakan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan secara spesifik untuk tujuan-tujuan berikut — tidak lebih dari itu:

• Operasional akun: membuat dan mengelola akun member, memproses deposit dan penarikan, serta memberikan akses ke seluruh fitur platform 11bolw.
• Keamanan dan pencegahan penipuan: mendeteksi aktivitas tidak biasa, mencegah akses tidak sah, dan melindungi integritas platform dari penyalahgunaan.
• Kepatuhan hukum: memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas yang berwenang sesuai regulasi anti pencucian uang (AML) dan perlindungan konsumen.
• Peningkatan layanan: menganalisis pola penggunaan secara agregat dan anonim untuk memperbaiki antarmuka, kecepatan, dan fitur platform.
• Komunikasi: mengirimkan notifikasi transaksi, pembaruan kebijakan, dan informasi promosi — dengan opsi berhenti berlangganan yang mudah diakses.
• Permainan bertanggung jawab: memantau pola bermain untuk mengidentifikasi indikasi masalah perjudian dan memberikan bantuan yang sesuai kepada member yang membutuhkan.

11bolw tidak menggunakan data pribadimu untuk iklan berbayar kepada pihak ketiga atau untuk tujuan profiling komersial di luar konteks layanan platform kami.

Pasal 4 – Dasar Hukum Pemrosesan Data

Setiap pemrosesan data pribadi di 11bolw dilakukan berdasarkan salah satu dari dasar hukum berikut:

1. Pelaksanaan kontrak: pemrosesan yang diperlukan untuk menjalankan perjanjian layanan antara 11bolw dan member, termasuk pendaftaran, verifikasi, dan transaksi finansial.
2. Kepentingan sah (legitimate interest): pemrosesan untuk tujuan keamanan platform, pencegahan penipuan, dan peningkatan kualitas layanan — selama tidak mengesampingkan hak dan kebebasan fundamental member.
3. Kepatuhan hukum: pemrosesan yang diwajibkan oleh regulasi yang berlaku, termasuk kewajiban pelaporan KYC/AML kepada otoritas yang berwenang.
4. Persetujuan (consent): untuk beberapa jenis komunikasi pemasaran dan penggunaan cookie non-esensial, pemrosesan dilakukan berdasarkan persetujuan eksplisit yang dapat kamu tarik kapan saja.

Pasal 5 – Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

11bolw tidak menjual atau memperdagangkan data pribadimu. Namun dalam kondisi tertentu, data mungkin dibagikan kepada:

5.1 Mitra Layanan Terverifikasi

Pihak ketiga yang membantu operasional 11bolw — seperti penyedia layanan pembayaran, platform verifikasi identitas, dan infrastruktur cloud — dapat mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan layanan mereka. Semua mitra ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan (NDA) dan dilarang menggunakan data membermu untuk tujuan di luar cakupan layanan yang mereka berikan kepada 11bolw.

5.2 Otoritas Hukum

Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, putusan pengadilan, atau perintah otoritas yang berwenang, 11bolw dapat mengungkapkan data member sesuai dengan batasan yang diperlukan. Kami akan berusaha memberitahu member yang bersangkutan terlebih dahulu jika secara hukum dimungkinkan.

5.3 Akuisisi atau Merger

Dalam hal terjadi akuisisi, merger, atau restrukturisasi bisnis 11bolw, data member mungkin dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Dalam skenario ini, member akan mendapatkan notifikasi sebelumnya dan memiliki kesempatan untuk meninjau kebijakan privasi pihak penerima.

Pasal 6 – Keamanan & Enkripsi Data

Keamanan data adalah investasi nyata di 11bolw, bukan sekadar baris teks dalam dokumen kebijakan. Berikut langkah-langkah teknis yang kami terapkan:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua transmisi data antara perangkatmu dan server 11bolw.
• Enkripsi at-rest untuk data sensitif yang disimpan di database, termasuk data KYC dan informasi finansial.
• Hashing bcrypt untuk penyimpanan kata sandi — kami tidak pernah menyimpan kata sandimu dalam bentuk teks biasa.
• Sistem deteksi intrusi (IDS) yang memantau aktivitas mencurigakan secara real-time.
• Audit keamanan berkala oleh tim internal dan pihak ketiga independen untuk mengidentifikasi potensi kerentanan.
• Kontrol akses berbasis peran (RBAC) — hanya personel dengan otorisasi tertentu yang bisa mengakses data member, dan setiap akses tercatat dalam log.

Pasal 7 – Cookie & Teknologi Pelacak

Situs dan aplikasi 11bolw menggunakan cookie serta teknologi pelacak serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunaan. Berikut jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie esensial: diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti sesi login dan keamanan transaksi. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa mengganggu fungsi layanan.
• Cookie preferensi: menyimpan pengaturan tampilan, bahasa, dan preferensi antarmuka yang kamu pilih agar tidak perlu mengatur ulang setiap kali mengunjungi platform.
• Cookie analitik: mengumpulkan data anonim tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform — membantu kami memahami fitur mana yang banyak digunakan dan mana yang perlu diperbaiki.
• Cookie keamanan: digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah CSRF, dan mengidentifikasi percobaan akses tidak sah.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser-mu. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas beberapa fitur di platform 11bolw.

Pasal 8 – Retensi & Penghapusan Data

11bolw menyimpan data pribadimu selama diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh regulasi yang berlaku. Berikut panduan umum periode retensi data kami:

• Data akun aktif: disimpan selama akun masih aktif dan untuk jangka waktu wajar setelah penutupan akun.
• Data KYC dan verifikasi: disimpan minimal 5 tahun setelah penutupan akun sesuai dengan kewajiban regulasi AML.
• Riwayat transaksi: disimpan minimal 5 tahun untuk keperluan audit dan kepatuhan hukum.
• Log komunikasi CS: disimpan selama 2 tahun untuk keperluan penyelesaian sengketa dan peningkatan layanan.
• Data cookie analitik: dihapus secara otomatis setelah 13 bulan dari pengumpulan.

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan individu tertentu.

Pasal 9 – Hak-Hak Kamu sebagai Member

Sebagai member 11bolw, kamu memiliki hak-hak berikut atas data pribadimu yang dapat kamu exerciskan kapan saja:

Pasal 10 – Transfer Data Lintas Wilayah

Dalam rangka mengoperasikan platform secara global, data pribadimu mungkin diproses atau disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia. Ketika hal ini terjadi, 11bolw memastikan bahwa:

• Transfer data dilakukan hanya ke negara atau yurisdiksi yang memiliki standar perlindungan data yang memadai.
• Ketika transfer dilakukan ke yurisdiksi dengan standar berbeda, kami menggunakan mekanisme perlindungan yang sesuai seperti Standard Contractual Clauses (SCC) atau binding corporate rules.
• Semua pihak penerima data terikat oleh perjanjian perlindungan data yang setara atau lebih ketat dari yang berlaku di Indonesia.

Pasal 11 – Privasi Anak di Bawah Umur

Layanan 11bolw secara tegas ditujukan hanya untuk individu yang berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 18 tahun.

Jika kami mengetahui bahwa data dari individu di bawah 18 tahun telah dikumpulkan tanpa sepengetahuan, kami akan segera mengambil langkah untuk menghapus data tersebut dan menutup akun yang bersangkutan.

Jika kamu sebagai orang tua atau wali mengetahui bahwa anak di bawah tanggunganmu telah mendaftarkan diri di 11bolw, mohon segera hubungi tim customer service kami agar kami dapat menangani situasi ini dengan tepat.

Pasal 12 – Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik bisnis, perkembangan teknologi, atau penyesuaian terhadap regulasi baru. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan melalui:

• Notifikasi email ke alamat terdaftar di akun kamu setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Pengumuman yang terlihat jelas di halaman utama website dan aplikasi 11bolw.
• Notifikasi push melalui aplikasi mobile jika kamu telah mengaktifkan izin notifikasi.

Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan selalu mencerminkan versi terkini kebijakan yang berlaku. Kami menganjurkan kamu untuk meninjau halaman ini secara berkala.

Pasal 13 – Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan hak-hakmu atas data pribadi, kamu dapat menghubungi tim privasi 11bolw melalui saluran berikut:

• Email privasi: [email protected] (tersedia sebagai informasi kontak, bukan tautan aktif)
• Live chat: tersedia 24/7 di platform dan aplikasi 11bolw
• Customer service: melalui halaman FAQ di 11bolw.com/faq

Tim kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan terkait data pribadi dalam waktu maksimal 30 hari kalender sejak permintaan diterima. Untuk permintaan yang kompleks, kami mungkin memerlukan waktu lebih lama dan akan memberitahukanmu tentang perpanjangan waktu tersebut.